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HONGU紅谷皮具:實體店的春天
時間:[2013-11-27]????來 源:商界招商網???? 作 者:特許經營第一網??點擊:

每年的11月,注定是中國電商的饕餮盛宴,每年一度的“雙11大戰”成為電商模式對傳統銷售模式一次直接干脆的交鋒。面對來勢兇猛的電商大潮,感受到陣陣寒意的實體店在惶恐之中風雨飄搖。

在這眾多求變的企業當中,有一家以連鎖專賣見長的皮具企業不但活了下來,而且活得還很滋潤,除了節節攀升的銷售業績和不斷增長的店面數量,公司旗下各類產品更是遍地開花。這家企業就是“紅谷”,它的存在為我們講述了實體店在當下依然也能漂亮的活著!

一流店鋪的“三流”原則

在云南昆明五華區正義路上,有一家并不起眼的紅谷店(微信:ihongu),2013年7月業績竟然不可思議的達到了68萬元,對于一個只有區區幾十平米的尋常街鋪店來說,這無疑是一個驚人的數字。

面對驕人的業績,店長馬麗明說,“成功應該歸功于我的’三流原則’”。他把每次購買大致分解為三步:引流、交流和保留。所謂的引流,就是將街上,甚至是宅在家里的潛在客戶吸引到店里來;交流指的是店員對進店的客戶進行一對一的溝通交流,提高進店顧客的購買率;保留則是在購買之后,對客戶進行貼心的售后服務,將其轉化為紅谷的忠實粉絲,促進下次購買。

 

在引流階段,為了讓更多的顧客能夠走進店里,馬麗明花了很多心思,首先將營業時間延長,爭取店鋪更長時間的“曝光量”;其次對店內陳列和店外櫥窗做了精心布置,讓人遠遠望去便有眼前一亮的感覺;針對“宅家一族”,馬麗明通過微信群將其聚在一起,并將每月上市的新品圖片在群里共享,客戶可直接在微信上口頭下單,并享受免費送貨上門的服務。在紅谷客戶的朋友圈中,經?;崢吹礁髦指繳蝦旃炔吠嫉暮悶?,這種熟人之間的本地化口碑傳播,吸引越來越多的客戶走進紅谷店。

馬明麗把實體店營銷分作“店內”和“店外”,店內收集各類消費者的信息,并通過短信、微博、微信(ihongu)等渠道,設法將優惠信息及時傳遞給店外的客人,再次引導這些人到店重復消費。

為了提高客戶的成交率,馬明麗的“交流”戰術就派上了用場。首先是想辦法延長客戶的駐店時間,如設置休息區,免費提供飲品和雜志,甚至連一同來的小朋友也有小人書可以閱讀;其次,鼓勵客戶多多試背,如果客戶在一個包包面前凝視的時間超過五秒,店員就會引導客戶試背該款包包。在試背的過程中,店員還會鼓勵客戶用手機拍照,并要到顧客的手機或者微信號,把照片傳給對方。只要顧客同意拍照,一般來說成交率便大大增加,即便沒有成交,因為帶有紅谷產品的照片儲存在客戶的手機里,也會為該客戶再次進店創造機會。

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